Časopis

Byla jsem léta zvyklá, že jsem si objednala výrobky KAREL HADEK a ještě tentýž den mi přišla SMS zpráva od České pošty, že převzali k doručení balík, který mi bude doručen následující den. Zvykla jsem si, že na doručení balíku budu čekat od 8–16 hodin. Ale pak se stalo, že mi v 16.30 hodin přišla SMS, že mi nemohl být balík doručen pro mou nepřítomnost. Nazlobilo mě to, a tak jsem na poštu volala, že jsem na balík čekala, ale nikdo mi balík nedoručil. Tak mi ho po domluvě dovezli následující den.

Další špatná zkušenost byla, když jsem čekala na balík a bylo mi SMS sděleno v 17.30 hodin, že mi balík nemohl být doručen pro mou nepřítomnost. V té době už jsem se na nikoho nedovolala, protože na poště už nikdo nebyl. Nebyl ani vhozen lístek ve schránce, jak se to dělá při nepřítomnosti adresáta. Tento lístek mi byl vhozen do schránky až následující den paní, která roznáší poštu. Tak jsem si musela jít balík vyzvednout na poštu. Tam mi řekli, že toho mají hodně, tak to nestihli… A že se vynasnaží, aby se to již neopakovalo, ale že oni vlastně za to nemohou, protože rozvoz balíků zajišťuje jiná fi rma, kterou si najali. Nezlepšilo se vůbec nic, ba naopak, po objednání výrobků KAREL HADEK mi přišla nově znějící SMS, že balík převzali a o datu jeho doručení mě budou informovat. Volala jsem tedy pana vedoucího pošty, co mi má tato SMS dát vědět, když stejně nevím datum doručení balíku. Odpověď byla, že toho mají hodně, tak neví, kdy mi balík bude doručen. Pak mi pan vedoucí slíbil, že to zjistí a dá mi vědět. Stalo se tak, protože po mém telefonátu mi během 10 minut přišla SMS, že mi dnes bude balík doručen během dne /tj. 9–16 hodin/.

Jaké bylo mé překvapení a velice milé, když jsem si opět objednala balík s výrobky KAREL HADEK a přišla mi SMS, že převzali balík, který mi bude doručen následující den a přibližný čas doručení mi zavolá řidič. Opravdu se tak stalo, řidič zavolal v 8 hodin, že do 9 hodin mi balík přiveze, jestli mi to vyhovuje. Po naší domluvě přijel v 8.45 hodin. Ptala jsem se ho, jestli je zaměstnán u České pošty. Odpověděl: „ Jen to néé!!!“ Byl z fi rmy GEIS PARCEL. Moc této fi rmě děkuji. Věřím, že se bude takto vstřícně chovat ke svým zákazníkům i nadále a že spokojenost tak bude na obou stranách. Česká pošta by se měla jít k této fi rmě učit, a ne aby jen vymýšlela SMS, jak práci, kterou má vykonat, odložit. Praktiky České pošty nejsou jen mou zkušeností, ale stejnou zkušenost mají i její jiní zákazníci, což jsem se dozvěděla od svých klientek, kterým jsem si postěžovala, co se mi přihodilo. Možná, že jinde Česká pošta funguje jak má, ale u nás ne. Přísloví „Když dva dělají totéž, není to totéž“ zde platí na 100%. Jsem moc ráda, že firma 1. Aromaterapeutická KH a. s. se nechová jako Česká pošta a snaží se opravdu hodně, aby její zákazníci své objednané výrobky dostali co nejdříve!!!

Vlastimila Kolarčíková – kosmetička -aromaterapeutka Slezská Ostrava

Mob.: 603 286 335
e -mail: vlastimilakolarcikova@seznam.cz